ASPA-projektissa (RRP), kehitetään asiakaspalautteen keräämisen ja hyödyntämisen käytäntöjä.  

Asiakaspalautteen kansallisen keruun yhtenäistämisen projektin keskeisin tavoite on sote-palvelujen asiakaspalautteen sisällön, tiedonkeruun ja analysoinnin yhtenäistäminen ja toteuttaminen koko maassa.

THL on yhdessä hyvinvointialueiden kanssa määritellyt, miten sosiaali- ja terveyspalveluista kerätään asiakaspalautetta kansallisesti yhtenäisellä tavalla. Tavoitteena on, että hyvinvointialueen väestöllä on yhdenvertainen, oikea-aikainen ja helppo mahdollisuus antaa asiakaspalautetta saamastaan hoidosta. 

Tiedonkeruu- ja raportointijärjestelmän tulee tuottaa laadukasta, kansallisesti vertailukelpoista ja reaaliaikaista tietoa asiakastyytyväisyydestä. Tietoa tulee hyödyntää laajasti kansallisessa arvioinnissa ja ohjauksessa sekä hyvinvointialueen tiedolla johtamisessa sekä palveluiden kehittämisen tukena. 

Hyödyt asiakkaalle, palveluntuottajille, hyvinvointialueille ja kansalliselle tasolle:

•    Asiakkailla on mahdollisuus antaa palautetta yhteneväisellä tavalla sote-palveluista koko maassa.
•    Asiakkailla on käytettävissään asiakaspalautetietoa omien valintojensa pohjaksi
•    Hyvinvointialueilla ja palvelutuottajilla on luotettavaa ja vertailukelpoista tietoa kehittämisen ja ohjauksen tukena.

Lue lisää: Asiakaspalautteen kansallisen keruun yhtenäistäminen - THL
 

Mahdollisuus antaa asiakaspalautetta on yksi osallisuuden muoto. 

Asiakkaiden ja asukkaiden osallistaminen on osa Pohjois-Savon hyvinvointialueen strategiaa. Strategiassa korostetaan myös toiminnan asiakaslähtöisyyttä, joten asukkaiden sekä asiakkaiden kuuleminen ja kokemusten hyödyntäminen ovat keskiössä.

Lue lisää:

Pohjois-Savon hyvinvointialueen strategia 

Pohjois-Savon hyvinvointialueen osallisuusohjelma

Rahoitus Suomen Kestävän kasvun ohjelmasta 

ASPA-projekti (RRP) rahoitetaan Suomen Kestävän kasvun ohjelmasta. ASPA-projekti jatkuu vuoden 2025 loppuun ja kuuluu Kestävää hyvinvointia Pohjois-Savoon -hankeperheeseen. 

Lue lisää: Kestävää hyvinvointia Pohjois-Savoon (RRP)

Tilaa uutiskirje

ASPA-projektin kuulumisia kuukausittain Pohjois-Savon HYTE -uutiskirjeessä!
Tilaa uutiskirje tästä