Iloa ja tukea asukkaiden arkeen sekä ammattilaisten työhön

Asiakas- ja palveluohjaus tarkoittaa palvelua, jossa neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeen arvioinnin avulla varmistetaan, että asiakas saa tarvitsemiaan palveluita oikeaan aikaan.​Monialaisuus on yhteistyön tekemistä eri toimijoiden kanssa, jotka voivat olla sisäisiä tai ulkoisia toimijoita, kuten kunnat, järjestöt, seurakunnat ja hyvinvointialue.

Tutustu toimintamalliin katsomalla PDF-esitys ja alla oleva video:

Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen (HYTE) sekä monialainen asiakas- ja palveluohjaus ovat monille sosiaali- ja terveydenhuollon (sote-) ammattilaisille jo tuttua ja osa työnkuvaa. Ohjaaminen ja neuvominen perustuu kuitenkin usein ammattilaisen omaan tietoon ja ammatilliseen lähiverkostoon. Toimintamalli tarjoaa  hyvinvointialueen henkilöstölle yhteiset ohjaamisen ja neuvomisen käytännöt sekä niitä tukevat rakenteet.

Erilaista ohjausta asukkaiden erilaisiin tarpeisiin

Toimintamallissa on kolme erilaista ohjausvaihtoehtoa (polkua). Kaikille poluille ohjautuminen alkaa hyvinvoinnin puheeksiotolla asiakkaan kanssa ja asiakkaan tarpeiden tunnistamisella.

Puheeksiottamisessa voi käyttää apuna Mitä sinulle kuuluu? -korttia, jossa keskustelun tueksi on erilaisia apukysymyksiä eri teemoista. Kysymykset auttavat myös asiakasta pohtimaan omaa terveyttään kokonaisvaltaisesti.

1. Ensimmäinen polku keskittyy omatoimisen asiakkaan ohjaukseen OmaHyte-palveluun tai suoraan ammattilaisen tuntemaan HYTE-toimintaan tai -palveluun.
   - Polulle voidaan ohjata esimerkiksi digilaitteita käyttävät ja vähän tukea tarvitsevat asiakkaat. Heidät voi ohjata tutustumaan www.omahyte.fi -sivuun ja etsimään sieltä oman alueen hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen toimintoja. Ammattilainen voi ohjata asiakkaan myös suoraan jo tietämäänsä toimintaan, kuten tietyn järjestön ohjattuun ryhmään.
2. Toinen polku ohjaa asiakkaan matalan kynnyksen pisteelle, jossa häntä tuetaan HYTE-tiedon etsimisessä.
   - Polulle voidaan ohjata esimerkiksi asiakkaat, joilla ei ole taitoa tai mahdollisuutta etsiä lisätietoa digitaalisesti. Matalan kynnyksen pisteet ovat sopimuksellisesti sitoutuneet ohjaamaan oman alueen asiakkaita hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen toimintojen ja palveluiden äärelle etsimällä tietoa yhdessä asiakkaan kanssa.
3. Kolmas polku mahdollistaa hyvinvointilähetteen tekemisen asiakkaalle, joka tarvitsee yhteydenottoa HYTE-toimijalta.
   - Hyvinvointilähetteen voi tehdä asiakkaalle, joka tarvitsee enemmän tukea HYTE-toimintaan ohjautumiseksi. Hyvinvointilähetteen vastaanottaja (esim. järjestö tai diakoniatyöntekijä) ottaa yhteyden asiakkaaseen ja he sopivat yhdessä asiakkaan tarpeenmukaiseen toimintaan osallistumisesta.

Linkki kuvaan

Lisätietoa toimintamallin poluista ja työkaluista saat tutustumalla tämän sivuston seuraaviin osioihin: OmaHyte-palvelu, matalan kynnyksen pisteet ja hyvinvointilähete.

Pohjois-Savon hyvinvointialueen ammattilaiset ja Savonia ammattikorkeakoulun opiskelijat saavat tukea eri työkalujen käyttöön Asiakas- ja palveluohjaus HYTE-toimintaan moodle-koulutuksen kautta.

Pohjois-Savon hyvinvointialueella hyvinvointia ja terveyttä edistävät toiminnot ja palvelut löytyy nyt kootusti OmaHyte - palvelusta.

OmaHyte-palvelu kokoaa yhteen Pohjois-Savon alueelta 3. sektorin toimijoiden, kuntien, seurakuntien ja sekä yksityisten toimijoiden hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen toiminnan.

Palvelu on uusi ja kehittyy jatkuvasti. Annathan palautetta OmaHyte-palvelusta, niin voit vaikuttaa palvelun kehittämiseen!

Tästä klikkaamalla pääset etsimään HYTE-toimintaa! 

Matalan kynnyksen pisteet ovat kolmannen sektorin, kuntien, seurakuntien tai muiden yhteisöjen fyysisiä tai digitaalisia toimipaikkoja, joista asukas saa apua tiedon löytämiseen alueen hyvinvointia ja terveyttä edistävästä (HYTE-) toiminnasta ja palveluista. Matalan kynnyksen pisteet ovat tehneet hyvinvointialueen kanssa yhteistyösopimuksen HYTE-toimintaan ohjaamisesta.

Matalan kynnyksen pisteet löydät Palvelupaikat lähelläsi - OmaHyte 

Hyvinvointilähete on tarkoitettu Pohjois-Savon hyvinvointialueen asiakkaille, jotka hyötyvät hyvinvointia ja terveyttä edistävästä (HYTE-) toiminnasta, mutta tarvitsevat henkilökohtaista tukea toimintaan osallistumiseen. Hyvinvointilähete tehdään asiakkaan suostumuksella salatulla sähköpostilla toimijalle, joka on tehnyt ns. hyvinvointilähetesopimuksen lähetteen tekevän hyvinvointialueen yksikön kanssa. Hyvinvointilähetteen vastaanottaja on yhteydessä asiakkaaseen ja tukee häntä HYTE-toimintaan osallistumisessa.

Hyvinvointilähete sopii yhteistyön tavaksi, jos lähetteen vastaanottajalla ja lähetteen tekevällä yksiköllä on jo olemassa olevaa yhteistyötä. Yhteistyö edellyttää ajantasaista tietosuojaselostetta hyvinvointilähetteen vastaanottajalta. Hyvinvointilähetteen perehdytysmateriaalin voit avata selaimeen tästä tai ladata itsellesi alta.

Löydät listan hyvinvointilähetteen vastaanottajista ja lähettävistä yksiköistä Pohjois-Savon hyvinvointialueen Hyvinvointilähetettä koskevan tietosuojaselosteen liitteestä (linkki Dynasty tietopalveluun - valitse Tietosuojaseloste, Hyvinvointilähete). Hyvinvointiläheteohje sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille löytyy IMS:stä.

Hyvinvointialueen, kuntien, kolmannen sektorin, seurakuntien ja muiden yhteisöjen yhteistyöllä voidaan lisätä asukkaiden elämänlaatua ja hyvinvointia ennaltaehkäisevästi ennen sote-palveluiden tarvetta, samanaikaisesti sote-palveluiden kanssa tai niiden jälkeen. Jokaisella toimijalla on oma lakiin tai esimerkiksi yhdistyksen sääntöihin perustuva tehtävänsä asukkaiden hyvinvoinnin ja terveyden edistämisessä, eikä toinen toimija voi korvata toista. 

Monialaisella yhteistyöllä helpotetaan asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä edistävän (HYTE-) tiedon löytymistä ja HYTE-toimintaan ja -palveluihin ohjautumista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista ja eri toimijoiden välillä. HYTE-toiminta tarkoittaa kuntien, seurakuntien, kolmannen sektorin ja muiden yhteisöjen tarjoamaa toimintaa tai palvelua, kuten liikuntaneuvontaa, teatterikerhoa, vertaistukiryhmiä, matalan kynnyksen kohtaamispaikkoja ja luontoliikuntamahdollisuuksia.

HYTE-toiminnan hyödyt

Liikunnan ja kulttuurin hyvinvointivaikutukset ovat kiistattomia - puhumattakaan luonnon tuomista vaikutuksista. Esimerkiksi erilaisen taiteeseen liittyvän toiminnan, kuten musiikin kuuntelun, on todettu muun muassa vähentävän ahdistusta, alentavan verenpainetta sekä lievittävän kroonista kipua. Luonnossa liikkuminen taas parantaa palautumista ja unen laatua, vähentää stressihormoneja sekä lisää myönteisiä tunteita – muiden hyötyjen lisäksi. Myös liikkuminen, sosiaaliset suhteet ja monenlainen muu tekeminen lisäävät hyvinvointia ja osallisuutta. 

Kuinka mukaan yhteiseen työhön?

Kunnat, seurakunnat, kolmannen sektorin toimijat, yksityiset toimijat ja muut yhteisöt varmistavat oman toimintansa löytymisen ilmoittamalla siitä 

• Lähellä.fi-palveluun (kolmas sektori, seurakunnat) tai
• Palvelutietovarantoon (PTV) (kunnat, seurakunnat niin halutessaan, muut yhteisöt ja yksityiset toimijat).

Toimijat, joilla on matalan kynnyksen kohtaamispaikkoja tai muuta toimintaa, jossa kohdataan, ohjataan ja neuvotaan asukkaita, voivat ilmoittautua ns. matalan kynnyksen pisteiksi. Yhteistyöstä tehdään sopimus hyvinvointialueen kanssa.

Toimijat, joiden on mahdollisuus olla yhteydessä asiakkaaseen päin ja tarjota hänelle henkilökohtaista tukea toimintaansa osallistumiseen, voivat tehdä hyvinvointialueen kanssa sopimuksen hyvinvointilähetteen vastaanottamisesta.

Löydät lisätietoa yhteistyömahdollisuuksista PowerPoint-esityksestä ja alla olevista haitarivalikoista.

Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen on toimintamme perusta

HYTE-palvelukonseptin lähtökohtana on Pohjois-Savon hyvinvointialueen strategia. Strategiassa on nostettu tavoitteiksi, että pohjoissavolaisten terveys, hyvinvointi ja turvallisuus paranevat, asukkaita tuetaan ja kannustetaan osallisuuteen ja omatoimisuuteen.

Monialaisen asiakas- ja palveluohjauksen toimintamalli on kuvattu Pohjois-Savon HYTE-palvelukonseptissa. HYTE-palvelukonseptissa kuvataan toimintamallin lisäksi kokonaisuus, jota toimintamallin käyttöönotto ja toteutus edellyttää. HYTE-palvelukonsepti on tehty Arjen ilo ja tuki (RRP) -projektin johdolla (vuosina 2022-2025) palvelumuotoilun keinoin yhteistyössä hyvinvointialueen henkilöstön, kuntien, seurakuntien ja kolmannen sektorin toimijoiden kanssa.

Rahoitus Suomen kestävän kasvun ohjelmasta

HYTE-palvelukonseptia on kehitetty Pohjois-Savon hyvinvointialueella Arjen ilo ja tuki (RRP) -projektissa (2022-2025), jota rahoitetaan Suomen Kestävän kasvun ohjelmasta. Arjen ilo ja tuki (RRP) kuuluu Kestävää hyvinvointia Pohjois-Savoon -hankeperheeseen. THL koordinoi kansallista kehittämistä yhteistyössä hyvinvointialueiden, kuntien, järjestöjen, kansallisten toimijoiden ja muiden sidosryhmien kanssa (THL 2023).

Tutustu myös:

Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen tuottama HYTE-palvelukonseptin yleisesite (pdf).

Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen asiakas- ja palveluohjauksessa - Tiedä ja toimi -kortti Julkarissa (THL 2023).

Kansallisen HYTE-palvelukonseptin esittelydiat - kansallisen kehittämistyön esittelyn tueksi (pdf).